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35-CTQ课题分解方法

2018-05-22 15:27:00
廖婵
原创
535

■ 关键业务目标(CTQ)定义

- 是继承关键成功要素,从客户/经营层/员工声音中提炼的具体、量化的,

   当年发力解决的核心需求,是定性目标   

- 衡量指标是衡量关键业务目标的指标,是定量目标